Shopify, druga co do wielkości platforma e-commerce w USA, agresywnie przygotowuje się na przyszłość zdominowaną przez agentów handlowych AI. Prezes firmy, Harley Finkelstein, przedstawił niedawno tę strategię na szczycie Upfront Summit, opisując ją jako potencjalnie rewolucyjną zmianę w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty w Internecie.
Obecna sytuacja i dlaczego jest to ważne
Pomimo rozwoju handlu elektronicznego, jedynie około 18% wydatków detalicznych w Stanach Zjednoczonych pochodzi z zakupów online. Wskazuje to na ogromny, niewykorzystany rynek. Zakupy przez agenta – wykorzystanie sztucznej inteligencji do dostarczania spersonalizowanych wyborów produktów – to Shopify stawia na odblokowanie tego potencjału. Główną ideą jest to, że istniejące wyszukiwarki nie potrafią zrozumieć kontekstu, często przedkładając dużych sprzedawców detalicznych nad marki niszowe. Jest to ważne, ponieważ utrwala dominację uznanych graczy i utrudnia małym firmom odkrywanie nowych technologii.
Jak agenci AI zmienią zakupy
Finkelstein przewiduje, że agenci AI wyjdą poza proste wyszukiwanie słów kluczowych i naprawdę zrozumieją indywidualne preferencje. Na przykład zamiast ogólnego wyszukiwania „trampki” prowadzącego do Footlocker, agent świadomy preferencji użytkownika w zakresie butów do biegania nada priorytet tej marce.
Nie jest to całkowicie nowe — wyszukiwarki już personalizują wyniki na podstawie historii przeglądania. Jednak zakupy przez agenta obiecują głębszy poziom personalizacji, potencjalnie wysuwając odpowiednie produkty na pierwszy plan od mniejszych sprzedawców detalicznych, którzy mają problemy z widocznością.
Wewnętrzne inicjatywy AI w Shopify
Shopify nie tylko czeka na tę przyszłość, ale aktywnie tworzy narzędzia, które ją urzeczywistnią. Firma rozwija:
- Sidekick : Asystent AI dla sprzedawców, który upraszcza procesy operacyjne.
- Agenci wsparcia AI : do obsługi żądań klientów.
- Protokoły danych : Aby zapewnić dokładną interpretację danych produktów sprzedawców.
Celem jest stworzenie systemu, w którym agenci AI będą mogli skutecznie reprezentować szerszą gamę marek, wyrównując szanse i otwierając możliwości dla „długiego ogona” sprzedawców Shopify.
Dlaczego jest inaczej: autentyczność i zakupy bez prowizji
Finkelstein twierdzi, że agenci AI są mniej podatni na stronniczość niż tradycyjne wyniki wyszukiwania lub marketing influencerów. W przeciwieństwie do systemów opartych na prowizji, głównym zadaniem agenta AI jest znalezienie produktów, które użytkownik najprawdopodobniej kupi, co teoretycznie prowadzi do bardziej realnych rekomendacji.
„Prawdopodobnie jesteśmy bardziej podekscytowani tą nową erą handlu niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ uważamy, że stworzy ona tak wiele możliwości, nie tylko dla dużych sprzedawców, ale dla długiego ogona sprzedawców”.
Ta zmiana może zasadniczo zmienić układ sił w e-commerce, potencjalnie dając mniejszym markom szansę w starciu z gigantami branży.
Podsumowując, Shopify pozycjonuje się na czele rewolucji AI w handlu detalicznym. Tworząc narzędzia zwiększające personalizację, poprawiające widoczność sprzedawcy i tworzące bardziej autentyczne doświadczenia zakupowe, firma ma nadzieję zdobyć większy udział w niewykorzystanym rynku sprzedaży detalicznej online.
