Pas de files d’attente.
Pas de personnel.
Juste des produits qui attendent sur les étagères d’un magasin de Lisbonne.
Ça fait bizarre au début.
La pharmacienne Catarina Dias dirige ce lieu appelé Pharma&Go, situé dans le Parque das Nações. Son objectif ? Libérez ses pharmaciens des corvées du commerce de détail.
“Nous investissons de plus en plus dans des solutions pour que les pharmaciens restent concentrés sur leur travail clinique”, a déclaré Dias à Euronews, “et réduisent le temps consacré aux tâches commerciales”.
Elle l’a construit pour plus de commodité. Ouvert 24h/24 et 7j/7.
Monter.
Appuyez sur une carte à la porte.
Le système relie cette carte à vous. Ou plutôt, à quiconque entre avec vous. Une fois la porte refermée derrière vous, le suivi commence. Prenez un shampoing. Sortir.
Chargé automatiquement.
“Il n’y a pas de caisses, pas de frictions, pas de complications”, explique Dias.
Des centaines de caméras et de capteurs surveillent chaque mouvement. L’intelligence artificielle relie l’objet physique sortant de la pièce à l’achat numérique.
Simple?
Oui.
Le client entre et reste aussi longtemps qu’il le souhaite, ou récupère ce dont il a besoin et repart en moins d’une minute
Certains se précipitent.
D’autres s’attardent une demi-heure, lisant des étiquettes comme des romans. Le magasin s’en fiche.
Ouvert en novembre, la fréquentation piétonne est en hausse. Chaque mois bat le dernier. La peur initiale des robots qui nous surveillent s’estompe, remplacée par l’habitude.
Des erreurs existent. En dessous de 2 pour cent.
La plupart des erreurs ne sont pas dues à un échec technique. Ce sont des maladresses humaines.
Comme celui-ci. Un homme a tenu la porte ouverte pour qu’une dame entre derrière lui. Un geste de chevalerie polie au Portugal.
L’IA ne comprenait pas les bonnes manières.
Cela supposait qu’ils formaient une unité. Sa carte payait leurs deux chariots. Le technicien ne savait pas qu’ils ne faisaient pas leurs courses ensemble. Il n’a vu que deux personnes entrer par le même portail numérique.
Dias s’attendait à ce que de jeunes natifs du numérique dirigent l’établissement.
Elle avait tort.
Les septuagénaires et les octogénaires le maîtrisent sans effort.
Aucune marche à monter.
Aucune file d’attente pour attendre.
Appuyez simplement, entrez, achetez.
Pour les personnes âgées souffrant de genoux ou de patience, c’est en fait plus facile qu’un magasin normal.
L’espace couvre 90 mètres carrés. Sensei et Glintt l’ont construit, financé par des fonds privés. Dias a demandé des subventions publiques dans le cadre du Plan de relance et de résilience, espérant que le gouvernement reconnaîtrait cette innovation.
Ils ont refusé. Il a dit que ce n’était pas assez innovant.
Décevant?
Bien sûr.
Elle vend des produits dermocosmétiques. Crème pour bébé. Vitamines. Rien qui nécessite un avis médical, évidemment. Les médicaments sur ordonnance restent derrière le comptoir traditionnel.
Dias pense que l’avenir s’annonce prometteur.
Les machines savent de mieux en mieux quand nous sommes amis. Et peut-être, un jour, quand on sera juste poli.
Pour l’instant, vous pourriez toujours devoir payer la facture de dentifrice d’un étranger si vous tenez la porte.
