Nessuna coda.
Nessun personale.
Solo prodotti in attesa sugli scaffali di un negozio di Lisbona.
All’inizio sembra strano.
La farmacista Catarina Dias gestisce questo posto chiamato Pharma&Go, situato nel Parque das Nações. Il suo obiettivo? Liberare i suoi farmacisti dal lavoro ingrato della vendita al dettaglio.
“Stiamo investendo sempre di più in soluzioni per mantenere i farmacisti concentrati sul lavoro clinico – ha spiegato Dias a Euronews – e per ridurre il tempo dedicato alle attività commerciali”.
L’ha costruito per comodità. Aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cammina su.
Tocca una carta sulla porta.
Il sistema collega quella carta a te. O meglio, a chiunque entri con te. Una volta che la porta si chiude dietro di te, inizia il monitoraggio. Prendi uno shampoo. Uscire fuori.
Addebitato automaticamente.
“Non ci sono casse, né attriti, né complicazioni”, afferma Dias.
Centinaia di telecamere e sensori osservano ogni movimento. L’intelligenza artificiale collega l’oggetto fisico che esce dalla stanza all’acquisto digitale.
Semplice?
SÌ.
Il cliente entra e resta quanto vuole, oppure prende ciò di cui ha bisogno e se ne va in meno di un minuto
Alcune persone hanno fretta.
Altri si fermano mezz’ora, leggendo etichette come romanzi. Al negozio non importa.
Aperto a novembre, il traffico pedonale è aumentato. Ogni mese batte l’ultimo. La paura iniziale che i robot ci guardino sta svanendo, sostituita dall’abitudine.
Esistono errori. Sotto il 2%.
La maggior parte degli errori non sono dovuti a guasti tecnologici. Sono goffaggine umane.
Come questo. Un uomo tenne la porta aperta per far entrare una signora dietro di lui. Un gesto di educata cavalleria in Portogallo.
L’IA non capiva le buone maniere.
Si presumeva che fossero un’unità. La sua carta ha pagato entrambi i carrelli. Il tecnico non sapeva che non stavano facendo acquisti insieme. Ha visto solo due persone entrare attraverso lo stesso cancello digitale.
Dias si aspettava che i giovani nativi digitali gestissero il posto.
Aveva torto.
Le persone tra i settanta e gli ottant’anni lo padroneggiano senza sforzo.
Nessun gradino da salire.
Nessuna fila per aspettare.
Basta toccare, accedere, acquistare.
Per le persone anziane con problemi alle ginocchia o scarsa pazienza, in realtà è più facile di un normale negozio.
Lo spazio si estende su 90 mq. Sensei e Glintt lo costruirono, finanziato privatamente. Dias ha chiesto sovvenzioni pubbliche dal Piano di ripresa e resilienza, sperando che il governo riconoscesse l’innovazione.
Hanno rifiutato. Ha detto che non era abbastanza innovativo.
Deludente?
Sicuro.
Vende dermocosmetici. Crema per neonati. Vitamine. Niente che necessiti di un certificato medico, ovviamente. I farmaci da prescrizione rimangono dietro il bancone tradizionale.
Dias pensa che il futuro sia luminoso.
Le macchine stanno migliorando nel riconoscere quando siamo amici. E forse, un giorno, quando saremo semplicemente educati.
Per ora, potresti ancora dover pagare il conto del dentifricio a uno sconosciuto se tieni la porta.
