Sin colas.
Sin personal.
Sólo productos esperando en los estantes de una tienda de Lisboa.
Al principio se siente raro.
La farmacéutica Catarina Dias dirige este lugar llamado Pharma&Go, ubicado en el Parque das Nações. ¿Su objetivo? Libere a sus farmacéuticos de la monotonía del comercio minorista.
“Estamos invirtiendo cada vez más en soluciones para mantener a los farmacéuticos centrados en el trabajo clínico”, dijo Dias a Euronews, “y reducir el tiempo dedicado a las tareas comerciales”.
Lo construyó por conveniencia. Abierto 24 horas al día, 7 días a la semana.
Subir.
Toca una tarjeta en la puerta.
El sistema vincula esa tarjeta a usted. O mejor dicho, a quien entre contigo. Una vez que la puerta se sella detrás de ti, comienza el seguimiento. Coge un champú. Salir.
Se carga automáticamente.
“No hay cajas, ni fricciones, ni complicaciones”, afirma Dias.
Cientos de cámaras y sensores vigilan cada movimiento. La inteligencia artificial conecta el objeto físico que sale de la habitación con la compra digital.
¿Simple?
Sí.
El cliente entra y se queda todo el tiempo que quiera, o coge lo que necesita y se va en menos de un minuto
Algunas personas se apresuran.
Otros se quedan media hora leyendo etiquetas como si fueran novelas. A la tienda no le importa.
Abierto en noviembre, el tráfico peatonal ha ido aumentando. Cada mes supera al anterior. El miedo inicial a que los robots nos observen se está desvaneciendo y ha sido reemplazado por el hábito.
Los errores existen. Por debajo del 2 por ciento.
La mayoría de los errores no son fallas tecnológicas. Son torpezas humanas.
Como éste. Un hombre sostuvo la puerta abierta para que una señora entrara detrás de él. Un gesto de cortés caballerosidad en Portugal.
La IA no entendía los modales.
Supuso que eran una unidad. Su tarjeta pagó los carritos de ambos. El técnico no sabía que no estaban comprando juntos. Solo vio a dos personas entrando por la misma puerta digital.
Dias esperaba que jóvenes nativos digitales dirigieran el lugar.
Ella estaba equivocada.
Las personas de entre setenta y ochenta años lo dominan sin esfuerzo.
No hay escalones para subir.
No hay colas para esperar.
Simplemente toque, ingrese, compre.
Para las personas mayores con problemas de rodillas o poca paciencia, en realidad es más fácil que una tienda normal.
El espacio tiene una superficie de 90 metros cuadrados. Sensei y Glintt lo construyeron con financiación privada. Dias solicitó subvenciones públicas del Plan de Recuperación y Resiliencia, con la esperanza de que el gobierno reconociera la innovación.
Ellos declinaron. Dijo que no era lo suficientemente innovador.
¿Decepcionante?
Seguro.
Vende dermocosméticos. Crema para bebé. Vitaminas. Nada que necesite una nota del médico, obviamente. Los medicamentos recetados permanecen detrás del mostrador tradicional.
Dias cree que el futuro parece brillante.
Las máquinas son cada vez mejores a la hora de saber cuándo somos amigos. Y tal vez, algún día, cuando simplemente seamos educados.
Por ahora, es posible que aún le debas la cuenta de pasta de dientes a un extraño si sostienes la puerta.
