Sem filas.
Sem pessoal.
Apenas produtos à espera nas prateleiras de uma loja em Lisboa.
Parece estranho no começo.
A farmacêutica Catarina Dias dirige este espaço chamado Pharma&Go, situado no Parque das Nações. Seu objetivo? Liberte seus farmacêuticos do trabalho penoso do varejo.
“Cada vez mais investimos em soluções para manter os farmacêuticos focados no trabalho clínico”, disse Dias à Euronews, “e reduzir o tempo nas tarefas comerciais”.
Ela construiu por conveniência. Aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suba.
Toque em um cartão na porta.
O sistema vincula esse cartão a você. Ou melhor, para quem entra com você. Assim que a porta for fechada atrás de você, o rastreamento começa. Pegue um xampu. Ir embora.
Cobrado automaticamente.
“Não há caixas registradoras, nem atritos, nem complicações”, diz Dias.
Centenas de câmeras e sensores monitoram cada movimento. A inteligência artificial conecta o objeto físico que sai da sala à compra digital.
Simples?
Sim.
O cliente entra e fica o tempo que quiser, ou pega o que precisa e sai em menos de um minuto
Algumas pessoas correm.
Outros ficam meia hora lendo rótulos como se fossem romances. A loja não se importa.
Aberto em novembro, o tráfego de pedestres tem aumentado. Cada mês supera o último. O medo inicial de que os robôs nos observem está desaparecendo, sendo substituído pelo hábito.
Erros existem. Abaixo de 2 por cento.
A maioria dos erros não são falhas tecnológicas. Eles são estranheza humana.
Como este. Um homem segurou a porta aberta para uma senhora entrar atrás dele. Um gesto de cavalheirismo educado em Portugal.
A IA não entendia boas maneiras.
Presumiu-se que eles eram uma unidade. Seu cartão pagou pelos carrinhos de ambos. A tecnologia não sabia que eles não estavam comprando juntos. Viu apenas duas pessoas entrando pelo mesmo portão digital.
Dias esperava que jovens nativos digitais comandassem o local.
Ela estava errada.
Pessoas na casa dos setenta e oitenta anos dominam-no sem esforço.
Não há degraus para subir.
Não há filas para esperar.
Basta tocar, entrar, comprar.
Para pessoas mais velhas com problemas nos joelhos ou pouca paciência, é realmente mais fácil do que uma loja normal.
O espaço cobre 90 metros quadrados. Sensei e Glintt construíram-no com financiamento privado. Dias solicitou subsídios públicos do Plano de Recuperação e Resiliência, esperando que o governo reconhecesse a inovação.
Eles recusaram. Disse que não era inovador o suficiente.
Decepcionante?
Claro.
Ela vende dermocosméticos. Creme de bebê. Vitaminas. Nada que precise de atestado médico, obviamente. Os medicamentos prescritos ficam atrás do balcão tradicional.
Dias acha que o futuro parece brilhante.
As máquinas estão cada vez melhores em saber quando somos amigos. E talvez, um dia, quando estivermos apenas sendo educados.
Por enquanto, você ainda pode estar devendo a conta da pasta de dente de um estranho se segurar a porta.
