Tidak ada antrian.
Tidak ada staf.
Hanya produk yang menunggu di rak di dalam toko Lisbon.
Awalnya terasa aneh.
Apoteker Catarina Dias mengelola tempat bernama Pharma&Go ini, terletak di Parque das Nações. Tujuannya? Bebaskan apotekernya dari pekerjaan eceran yang membosankan.
“Kami semakin banyak menginvestasikan solusi untuk menjaga apoteker tetap fokus pada pekerjaan klinis,” kata Dias kepada Euronews, “dan mengurangi waktu untuk tugas-tugas komersial.”
Dia membangunnya untuk kenyamanan. Buka 24/7.
Berjalanlah.
Ketuk kartu di pintu.
Sistem menghubungkan kartu itu ke Anda. Atau lebih tepatnya, kepada siapa pun yang masuk bersamamu. Setelah pintu tertutup di belakang Anda, pelacakan dimulai. Ambil sampo. Keluarlah.
Dibebankan secara otomatis.
“Tidak ada kesulitan, tidak ada gesekan, tidak ada komplikasi,” kata Dias.
Ratusan kamera dan sensor mengawasi setiap gerakan. Kecerdasan buatan menghubungkan objek fisik yang meninggalkan ruangan dengan pembelian digital.
Sederhana?
Ya.
Pelanggan datang dan tinggal selama yang mereka inginkan, atau mengambil apa yang mereka butuhkan dan pergi dalam waktu kurang dari satu menit
Beberapa orang terburu-buru.
Yang lain berlama-lama selama setengah jam, membaca label seperti novel. Toko tidak peduli.
Dibuka pada bulan November, lalu lintas pejalan kaki meningkat. Setiap bulan mengalahkan bulan terakhir. Ketakutan awal terhadap robot yang mengawasi kita memudar, digantikan oleh kebiasaan.
Ada kesalahan. Di bawah 2 persen.
Kebanyakan kesalahan bukanlah kegagalan teknologi. Itu adalah kecanggungan manusia.
Seperti yang ini. Seorang pria membukakan pintu untuk seorang wanita yang masuk di belakangnya. Suatu sikap ksatria yang sopan di Portugal.
AI tidak mengerti sopan santun.
Diasumsikan mereka adalah satu kesatuan. Kartunya membayar kedua gerobak mereka. Teknisi itu tidak tahu bahwa mereka tidak berbelanja bersama. Hanya terlihat dua orang masuk melalui gerbang digital yang sama.
Dias mengharapkan generasi muda digital native yang akan menjalankan bisnis ini.
Dia salah.
Orang-orang berusia tujuh puluhan dan delapan puluhan menguasainya dengan mudah.
Tidak ada langkah untuk didaki.
Tidak ada antrean untuk menunggu.
Cukup ketuk, masuk, beli.
Untuk orang lanjut usia dengan lutut yang buruk atau kesabaran yang buruk, ini sebenarnya lebih mudah daripada toko biasa.
Ruangnya mencakup 90 meter persegi. Sensei dan Glintt membangunnya, didanai secara pribadi. Dias mengajukan permohonan hibah publik dari Rencana Pemulihan dan Ketahanan, dengan harapan pemerintah akan mengakui inovasi tersebut.
Mereka menolak. Katanya itu tidak cukup inovatif.
Mengecewakan?
Tentu.
Dia menjual dermokosmetik. Krim bayi. Vitamin. Tentu saja, tidak ada yang memerlukan catatan dokter. Obat resep tetap berada di belakang counter tradisional.
Dias menilai masa depan terlihat cerah.
Mesin menjadi lebih baik dalam mengetahui kapan kita berteman. Dan mungkin, suatu hari nanti, saat kita sedang bersikap sopan.
Untuk saat ini, Anda mungkin masih berhutang tagihan pasta gigi kepada orang asing jika Anda menahan pintunya.
