Keine Warteschlangen.
Kein Personal.
Nur Produkte, die in den Regalen eines Ladens in Lissabon warten.
Es fühlt sich zunächst seltsam an.
Die Apothekerin Catarina Dias leitet diesen Ort namens Pharma&Go im Parque das Nações. Ihr Ziel? Befreien Sie ihre Apotheker von der Plackerei im Einzelhandel.
„Wir investieren immer mehr in Lösungen, um Apothekern die Konzentration auf die klinische Arbeit zu ermöglichen“, sagte Dias gegenüber Euronews, „und um die Zeit für kommerzielle Aufgaben zu verkürzen.“
Sie hat es aus Bequemlichkeitsgründen gebaut. 24/7 geöffnet.
Gehen Sie hinauf.
Tippen Sie auf eine Karte an der Tür.
Das System verknüpft diese Karte mit Ihnen. Oder besser gesagt, an jeden, der mit Ihnen hereinkommt. Sobald sich die Tür hinter Ihnen schließt, beginnt die Verfolgung. Schnapp dir ein Shampoo. Hinausgehen.
Wird automatisch aufgeladen.
„Es gibt keine Kassen, keine Reibung, keine Komplikationen“, sagt Dias.
Hunderte Kameras und Sensoren überwachen jede Bewegung. Künstliche Intelligenz verbindet den physischen Gegenstand, der den Raum verlässt, mit dem digitalen Kauf.
Einfach?
Ja.
Der Kunde kommt herein und bleibt so lange, wie er möchte, oder er schnappt sich, was er braucht, und geht in weniger als einer Minute
Manche Leute haben es eilig.
Andere verweilen eine halbe Stunde und lesen Etiketten wie Romane. Dem Laden ist es egal.
Seit seiner Eröffnung im November nimmt der Fußgängerverkehr zu. Jeder Monat übertrifft den letzten. Die anfängliche Angst vor Robotern, die uns beobachten, verblasst und wird durch Gewohnheit ersetzt.
Es liegen Fehler vor. Unter 2 Prozent.
Die meisten Fehler sind kein technisches Versagen. Sie sind menschliche Unbeholfenheit.
Wie dieses hier. Ein Mann hielt einer Dame, die hinter ihm eintrat, die Tür auf. Eine Geste höflicher Ritterlichkeit in Portugal.
Die KI verstand keine Manieren.
Man ging davon aus, dass es sich um eine Einheit handelte. Seine Karte bezahlte beide Einkaufswagen. Der Techniker wusste nicht, dass sie nicht zusammen einkaufen würden. Es wurden nur zwei Personen gesehen, die durch dasselbe digitale Tor eintraten.
Dias erwartete, dass junge Digital Natives das Unternehmen leiten würden.
Sie hatte Unrecht.
Menschen in den Siebzigern und Achtzigern meistern es mühelos.
Keine Stufen zu erklimmen.
Keine Warteschlangen.
Einfach antippen, eintreten, kaufen.
Für ältere Leute mit schlechten Knien oder mangelnder Geduld ist es tatsächlich einfacher als ein normaler Laden.
Die Fläche umfasst 90 Quadratmeter. Sensei und Glintt haben es mit privater Finanzierung gebaut. Dias beantragte öffentliche Zuschüsse aus dem Recovery and Resilience Plan und hoffte, dass die Regierung die Innovation anerkennen würde.
Sie lehnten ab. Sagte, es sei nicht innovativ genug.
Enttäuschend?
Sicher.
Sie verkauft Dermokosmetik. Babycreme. Vitamine. Offensichtlich nichts, was ein ärztliches Attest erfordert. Verschreibungspflichtige Medikamente bleiben hinter dem herkömmlichen Ladentisch.
Dias glaubt, dass die Zukunft rosig aussieht.
Die Maschinen erkennen immer besser, wann wir Freunde sind. Und vielleicht eines Tages, wenn wir einfach nur höflich sind.
Im Moment schulden Sie möglicherweise noch die Zahnpastarechnung eines Fremden, wenn Sie die Tür aufhalten.
